Wstępny etap planowania, który wykonaliśmy w poprzednim artykule, pozwolił na pierwsze usystematyzowanie chaosu.  Wiemy już, czego wstępnie możemy oczekiwać po naszym projekcie, co nas motywuje do działania i jaki efekt chcemy osiągnąć.  Rozpoznaliśmy też niektóre potencjalne zagrożenia, dzięki czemu możemy świadomie podjąć decyzję, czy działamy dalej, czy bez żadnych konsekwencji wycofujemy się z planowanej inwestycji. W kolejnym kroku zajmiemy się dopracowywaniem szczegółów naszego planu. Pamiętaj, że do czasu uruchomienia machiny prac, omawiane kwestie pomogą Ci podjąć ostateczną decyzję (z pełną świadomością możliwych konsekwencji) dotyczącą prowadzenia inwestycji.

Jednym z punktów  przykładowej analizy projektu założenia sklepu internetowego zamieszczonej w poprzednim artykule była analiza możliwych rozwiązań, za pomocą których możemy zrealizować nasz sklep internetowy. Przygotowując  porównanie dostępnych narzędzi (sklepy pudełkowe, abonament, rozwiązanie dedykowane) i zestawiając je z naszymi oczekiwaniami, budżetem i czasem jaki przewidzieliśmy, wybieramy drogę, którą będziemy podążać. Dla naszego przykładu najodpowiedniejszym wydaje się rozwiązanie sklepu abonamentowego z opcją zakupu dodatkowej grafiki (indywidualnego wyglądu) oraz zleconej integracji z systemem zewnętrznym (hurtownią ubrań, z której będziemy pobierali aktualny asortyment oraz ceny sprzedawanych produktów). W jednym miejscu zestawiamy przewidziane czasy realizacji, dokładne ceny oraz informacje dotyczące tego, kto to dla nas wykona, z kim mamy się kontaktować (pomoże nam to w opracowaniu kalendarza prac) i przede wszystkim tego, jak nasza współpraca  z poszczególnymi partnerami będzie wyglądała.

Kiedy już wiemy, w jaki sposób będziemy realizowali nasz sklep, możemy uszczegółowić również możliwe problemy, które pojawią się na naszej drodze. W poprzednim artykule wypisaliśmy ogólne, potencjalne problemy bez zagłębiania się w konkretnie wybraną opcję. Na pewno po wybraniu konkretnego rozwiązania i patrząc z jego perspektywy pojawią się inne kwestie, na które warto będzie zwrócić uwagę i zastanowić się, w jaki sposób uniknąć lub zminimalizować możliwe ryzyko. Im lepiej je określisz i im więcej problemów wyłapiesz w początkowych fazach, tym lepiej się na nie przygotujesz. Do tego celu możesz wykorzystać tabelkę znajdującą się w załączniku do poprzedniego postu.

Często nie zdajemy sobie sprawy z tego, jak ważną rolę odgrywa otoczenie w realizowanych przez nas projektach. Otoczeniem jest wszystko to, co nie ma bezpośredniego związku z prowadzonym przez nas projektem, ale może mieć na niego zasadniczy wpływ i może go ograniczać w pewien określony sposób. Weźmy dla przykładu przepisy prawa dotyczące handlu konkretnymi przedmiotami.  Zmiana przepisów jest od Ciebie całkowicie niezależna, ale jej efekty mogą bezpośrednio dotykać Twojego interesu np. poprzez wprowadzenie zakazu ograniczającego Twoją działalność. Spróbuj przez chwilę zastanowić się, jakie czynniki, na które zasadniczo nie masz wpływu, mogą mieć wpływ na Twój sklep internetowy. Przykładem mogą być opisane wyżej zmiany prawne, awarie sieci, awarie oprogramowania lub związane z dostawami zmiany cen paliwa, wzrost ceny przesyłek kurierskich, a nawet pogoda czy święta, które mogą wpłynąć na opóźnienia przy dostarczaniu towaru Tobie (magazyny, hurtownie) i Twoim klientom (problemy z dostarczeniem paczek). Do środowiska, w jakim działasz wliczają się również osoby zainteresowane Twoim projektem (pośrednio i bezpośrednio). Mogą to być Twoi klienci, rodzina (jeżeli również inwestuje w sklep internetowy np. pożyczając Ci pieniądze lub widząc szanse na czerpanie z niego zysków), firma wykonująca dla Ciebie sklep internetowy (jesteś ich klientem). Zastanów się krótko, na czym może im zależeć i sprawdź, czy ich cele są zbieżne z Twoimi. Dokonując takiej oceny odpowiadaj sobie na pytania, jakie dana osoba ma nastawienie do Twojego projektu i jaki może ono mieć na nie wpływ. Oto przykład, którym możesz się posłużyć:

Ostatnią kwestią w tym etapie jest określenie zespołu osób, z którymi przyjdzie Ci pracować i sposobu, w jaki będziesz się z nimi kontaktował. Jako przykładem możemy posłużyć się ustaleniami z firmą, w której kupujemy nasz sklep. Na pewno posiada ona określone zasady kontaktu i realizacji zgłoszeń (kontakt mailowy w sprawach awarii potwierdzający rozmowy telefoniczne, wymiana korespondencji z grafikiem realizującym wizualizację dla sklepu). W podobny sposób określ, jak będziesz kontaktował się ze swoimi potencjalnymi klientami, realizował ich zamówienia i jak będą komunikowali się miedzy sobą Twoi pracownicy (jeżeli takich posiadasz lub planujesz zatrudnić). Unikniesz dzięki temu nieporozumień związanych z tym, że ktoś komuś czegoś nie przekazał lub nie wiedział, jak to ma zostać wykonane.

Widzisz już zapewne ogrom pracy i wyzwań, jakie przed Tobą stoją. Bądź jednak spokojny, wszystko masz dobrze zaplanowane. W następnej odsłonie naszego cyklu pokażemy Ci, jak pilnować realizacji projektu i jak doprowadzić go do szczęśliwego końca z uwzględnieniem wszystkich oczekiwań, przewidywanego czasu realizacji oraz budżetu.

19 kwietnia firma Trusted Shops na zorganizowanej w Warszawie konferencji prasowej poinformowała o nawiązaniu współpracy ze sklepami internetowymi na polskim rynku. Wśród partnerów przedsiębiorstwa znalazł się m.in. Groupon oraz Tradoro.

Trusted Shops, założone w 1999 roku w Kolonii, jest europejskim liderem na rynku certyfikacji sklepów internetowych. Firma zajmuje się audytem sprzedawców internetowych i przyznawaniem im certyfikatów jakości, jeśli spełniają odpowiednie kryteria. Taki certyfikat jest gwarancją dla kupujących, że transakcja zostanie bezpiecznie przeprowadzona. Po spełnieniu kryteriów Trusted Shops sklepy mogą zamieścić na swojej stronie Znak Jakości Trusted Shops. Gotowość i zaufanie klienta do dokonywania zakupów w certyfikowanym sklepie wzrasta, co przekłada się na wzrost obrotów takiego sklepu.

Więcej informacji na temat Trusted Shops znajdziecie na stronie http://www.trustedshops.pl/

A na temat konferencji w artykule „Trusted Shops stawia w Polsce na silnych partnerów” http://www.trustedshops.pl/wiadomosci/1272-trusted-shops-stawia-w-polsce-na-silnych-partnerow.html

Podjęcie decyzji o założeniu własnego sklepu internetowego poprzedzają różnego rodzaju przemyślenia. Im szybciej je usystematyzujemy i odpowiemy sobie na najważniejsze pytania, tym szybciej będziemy w stanie zobaczyć, czego oczekujemy od naszego przedsięwzięcia, a co najważniejsze będziemy mogli znaleźć rozwiązania, które pomogą nam w osiągnięciu zamierzonego celu. Zapraszamy do przeczytania drugiego postu z cyklu „Projekt: sklep internetowy”. Dzisiaj wspólnie zaplanujemy Twój sklep internetowy.

Na początku warto się zastanowić nad powodami, dla których chcemy założyć sklep. W kilku punktach odpowiedz sobie na pytanie, co zmotywowało Cię do rozpoczęcia działalności w Internecie. Dla niektórych będą to kwestie finansowe (dodatkowe lub jedyne źródło utrzymania), nowa przygoda/nowe przedsięwzięcie, dla innych zaś główną motywacją będzie chęć pracy „na swoim”. Bez względu jednak na to, co popycha Cię do założenia działalności, niezmiernie istotne jest to, by dobrze i przede wszystkim jasno określić motywy swojego działania. Dzięki temu zawsze będziesz posiadać odniesienie do swoich pierwotnych zamierzeń, co w pewnym sensie pozwoli Ci na kontrolowanie samego siebie.

Kolejnym krokiem jest rozważenie wszystkich możliwości swojej działalności. Zapewne wiesz już, czym będziesz handlował w swoim sklepie, ale może warto jednak to jeszcze przemyśleć. Zrób analizę branży, w której zamierzasz działać. Poczytaj dostępne raporty na temat sprzedaży w Sieci (np. Internet Standard), zobacz sklepy konkurencji, spróbuj zrobić wywiad wśród potencjalnych klientów. Zastanów się też nad wyborem oprogramowania i wszelkimi kwestiami związanymi z jego wyglądem i funkcjonowaniem. Pamiętaj, że masz do wyboru wiele wariantów. Zebranie informacji pozwoli Ci podjąć w pełni świadomą decyzję.

Pewnie już wiesz, ile możesz zarobić na swoim sklepie. Przygotuj jednak solidną listę korzyści i ryzyk, jakie może nieść ze sobą prowadzenie działalności w Sieci. Wypisując plusy i minusy przedsięwzięcia, zobaczysz, co tak naprawdę jest dla Ciebie najważniejsze. Identyfikując ryzyko, będziesz miał szansę w porę mu zaradzić lub zniwelować ewentualne jego skutki.

Finanse są nieodzowną częścią każdego interesu. Przede wszystkim te, które należy mieć na jego rozkręcenie. Określ budżet inwestycji, jaką jest Twój sklep internetowy. Pomocnym będzie tutaj przygotowana wcześniej analiza rozwiązań i możliwości, jakie posiadasz. Zgromadź wyceny, zestaw je w jednym miejscu z budżetem i zobacz, w jaki sposób zrealizujesz swoje zamiary. Bądź rozsądny i zawsze pozostawiaj sobie opcję manewru. Opracowując ryzyka dotyczące założenia własnego interesu, zobaczysz, na co ewentualnie musisz mieć zachowane pieniądze, gdyby były one konieczne (np. nieterminowe dostarczanie zamówionego towaru od dystrybutora może skutkować przestojami w sprzedaży).

Skoro już wiesz, co chcesz zrobić, jaką to ma dla Ciebie wartość, jakiej ma być jakości i za jaką kwotę, czas zaplanować… czas. Wiesz, kiedy zaczniesz i kiedy chcesz wystartować, a to już dobry początek. Teraz podziel ten czas na mniejsze kawałki i zobacz, kiedy i jakie działania będziesz podejmował. Zdecyduj, kiedy wybierzesz oprogramowanie, do kiedy i przez kogo zostanie dostarczona grafika, regulaminy, materiały reklamowe, teksty sprzedażowe, w jakim czasie wykupisz domenę, rozpoczniesz działania marketingowe czy pozycjonerskie. Takie działania pozwolą Ci pilnować poszczególnych etapów realizacji i korygować powstające opóźnienia. Pamiętaj, że im lepiej przygotujesz swoją pracę w tym etapie, tym więcej kwestii rozwiążesz bez potrzebnego ryzyka i nerwów.

Poniżej dołączam przykładowy szablon wstępnej analizy projektu założenia sklepu internetowego.

Wstępna analiza projektu założenia sklepu internetowego – przykład

W następnym poście będziemy szczegółowo rozbudowywać plan działania.

O tym, jak prowadzić sprzedaż przez Internet, czym zachęcać klientów do zakupów i gdzie się promować, a także o tym, co jest najważniejsze w handlu internetowym, opowie Dyrektor do spraw marketingu sklepu z modnymi torebkami Vera Bags.

TRADORO: Jak długo prowadzą Państwo biznes w Sieci i skąd wziął się pomysł na sprzedaż przez Internet?

VERA BAGS: Sprzedaż w Sieci prowadzimy od ponad 2 lat. Świat idzie do przodu i coraz częściej, jeśli czegoś potrzebujemy, to szukamy tego w Internecie. Jest to dużo łatwiejsze, szczególnie dla wielu osób, które nie mają dostępu do centrów handlowych lub po prostu nie lubią tłumów. Wydaje nam się, że teraz każda firma hadlowa, której się powodzi, ma swój sklep internetowy lub przynajmniej taki planuje.

TRADORO: Jaki asortyment Państwo posiadają? Czy są to torebki ze skóry ekologicznej czy naturalnej? Jakie fasony i modele przeważają?

VERA BAGS: W skład naszego asortymentu wchodzą torebki damskie w przeróżnych fasonach i modelach. Są wśród nich torby na co dzień, ale również na rozmaite okazje, jak wesela, komunie, huczne kolacje i inne uroczystości. Większość toreb jest uszyta ze skóry ekologicznej, aby sprostać wymaganiom polskich klientek, których wydatki miesięczne są ograniczone. Mamy jednak coraz większy wybór torebek skórzanych, szczególnie przewieszanych typu listonoszka, dla osób, które wolą torby wyrobu naturalnego.

Jeśli chodzi o modele i fasony, to przeważają torby mieszczące format A-4. Cieszymy się, że wiele Polek chce modnie i komfortowo czuć się w swoich miejscach pracy. Najmodniejszymi kolorami tego sezonu jest zdecydowanie karmel i szary, ale bardzo dobrze sprzedają się też czerń i czerwień. W przeciągu ostatnich lat naszym najmodniejszym modelem była torba „Marta 05”, klasyka stylu, jeśli chodzi zarówno o torbę do pracy, jak i modny dodatek do kreacji.

TRADORO: Gdzie i jak promują Państwo swój sklep?

VERA BAGS: Niedawno mogliście Państwo oglądać reklamy naszego sklepu na warszawskich autobusach w centrum miasta. Mamy też szyld reklamowy tuż obok siedziby naszej firmy.
W 2006 roku model, o którym już wspominałam – „Marta 05”, można było zobaczyć w rękach bohaterek serialu „Magda M.”. Prowadzimy też promocje sklepu internetowego poprzez Facebooka, jak i możliwości reklamowe witryny Allegro.

TRADORO: Jakie metody Państwo stosują, aby zachęcić swoich klientów do następnych zakupów?

VERA BAGS: Nasze torby są bardzo dobrej jakości i szczerze mówiąc najlepszą formą reklamy jest dla nas tzw. poczta pantoflowa. Jeśli nasza klientka jest zadowolona z zakupu i dumnie prezentuje torbę Vera Bags, zazwyczaj większość koleżanek zwróci uwagę na model i zapyta, gdzie ja kupiła. Tak więc najlepszą zachętą do następnych zakupów jest usatysfakcjonowana klientka.
Oprócz tradycyjnych obniżek często w naszym sklepie organizujemy dni promocyjne. Przykładowo w Dniu Kobiet b.r. daliśmy naszym klientkom w prezencie od 10 do 50% zniżki na każdy model, jaki znajduje się w sklepie internetowym. Promocja okazała się wielkim sukcesem. Pierwszego dnia promocji w ciągu zaledwie jednej godziny pojawiało się ok. 10 zamówień!
Tak więc zachęcam do regularnego zaglądania do naszego sklepu i zapisania się jako Stały Klient do naszego newslettera, aby zapewnić sobie najlepsze zniżki.

TRADORO: Co jest dla Państwa najważniejsze w handlu internetowym?

VERA BAGS: Najważniejsze jest dla nas zadowolenie klienta. Z tym wiąże się szybka dostawa, przyjemna obsługa i uśmiech, kiedy klientka rozpakuje swój świeżo nabyty zakup.

TRADORO: Stale rozwijają Państwo asortyment. Jakich nowości mogą spodziewać się klienci?

VERA BAGS: Owszem, nasz asortyment rośnie z miesiąca na miesiąc. W kolekcji lato 2011 będzie dużo nowych modeli, zarówno sportowych, jak i eleganckich. Będą przeważały kolory beżowe, białe, karmele i szarości, czyli generalnie kolory jasne. Dla klientek, które upodobały sobie nasze obecne modele, będziemy mieli powtórki modeli, aczkolwiek w nowych kolorach lub nowych materiałach.
Serdecznie zapraszam do częstego odwiedzania naszego sklepu!

TRADORO: Bardzo dziękuję za rozmowę.

Kiedy podejmujesz decyzję o prowadzeniu własnej firmy, widzisz już oczami wyobraźni funkcjonujący sklep i przyszłe zyski. Czy wiesz jednak, jak ważny jest moment przygotowań całego przedsięwzięcia? Pomożemy Ci dobrze zaplanować Twój przyszły biznes.

Wiele rzeczy zaczynamy od zaplanowania, a przedsięwzięcia, które realizujemy często są projektami. Weźmy dla przykładu organizację ślubu – wyznaczamy jego datę, określamy miejsce, rodzaj ceremonii oraz nasze wyobrażenia o nim, listę gości i oczywiście przewidujemy określony budżet. Tak właśnie opisuje się projekt.

Projektem jest wszystko to, co planujemy zrobić w określonym czasie, zakresie i z uwzględnieniem budżetu, w jakim zamierzamy się zmieścić. Ślub, budowa domu, remont, założenie sklepu internetowego – to, w jaki sposób określimy nasze zamierzenia co do podejmowanego działania, nasze zaangażowanie i właściwe jego planowanie, zagwarantuje nam sukces w działaniu i pozwoli kontrolować sytuację.

W cyklu artykułów, który oddajemy w Wasze ręce, znajdziecie przydatne informacje na temat tego, w jaki sposób przygotować się do założenia sklepu internetowego, czyli jak przeprowadzić dobrą analizę, rozpatrzyć korzyści, zdefiniować wygląd naszego sklepu, funkcjonalności, przewidzieć potencjalne ryzyka i zobaczyć, w jaki sposób można spróbować im zapobiegać. Podpowiemy także, jak zaplanować realizację zaplanowanego biznesu, wykonać wszystkie założone postanowienia i wreszcie sprawdzić, czy udało nam się osiągnąć cel, który sobie postawiliśmy, kiedy rozpoczynaliśmy naszą przygodę.
Już w następnym artykule zaplanujemy razem Twój sklep internetowy.

Zapraszamy do obejrzenia kolejnych filmów instruktażowych. Tym razem dowiecie się, jak wystawiać aukcje na Allegro i tworzyć szablony Allegro prosto z panelu Tradoro.

To już ostatnia część z cyklu „Jak założyć sklep internetowy?”. Tym razem podpowiemy, jak dodawać produkty i prezentować je w sklepie, a także jak promować sklep i pozyskiwać klientów.

• Dodawanie produktów i ich prezentacja

Platforma dla sklepów internetowych umożliwia dodawanie nowych produktów do sklepu prosto z panelu administracyjnego. Jednak zanim to zrobimy, musimy zadbać o odpowiednie informacje na temat sprzedawanych w sklepie towarów. Przede wszystkim trzeba przygotować wyczerpujące opisy oraz dobrej jakości zdjęcia wszystkich produktów, pokazujące je z różnych ujęć. Wybór odpowiednich zdjęć jest sprawą kluczową, ponieważ najczęściej to one przesądzają o podjęciu decyzji o zakupie produktu w Sieci. Oprócz zdjęć i opisu na informację o produkcie składa się jeszcze cena i warunki dostawy.

Aby ułatwić klientowi wyszukiwanie interesujących go artykułów, należy stworzyć odpowiednie kategorie produktów, np. jeśli sprzedajemy buty to można podzielić asortyment na damski, męski, dziecięcy, a w obrębie każdego wyodrębnić podkategorie z poszczególnymi rodzajami obuwia (półbuty, kozaki itp.). Istotne jest również powiązanie produktów, aby zachęcić klientów do dalszych zakupów. Na stronie głównej powinniśmy natomiast umieścić informacje o promocjach oraz bestsellery czyli najlepiej sprzedające się produkty.

• Promocja sklepu i pozyskiwanie klientów

Kiedy sklep jest już gotowy, czas rozpocząć działania promocyjne w celu zdobycia jak największej liczby klientów. W początkowej fazie rozwoju sklepu należy przeznaczyć na nie możliwie największy budżet. Istnieje wiele narzędzi, za pomocą których można zareklamować swój sklep. Są wśród nich wyszukiwarki cen, banery, pozycjonowanie czy linki sponsorowane w wyszukiwarkach. Warto zainteresować się także tzw. marketingiem social media czyli działalnością na forach internetowych i serwisach społecznościowych.

W poprzednim poście pisaliśmy o tym, jak zaprojektować wygląd sklepu oraz gdzie szukać dostawców towaru http://blog.tradoro.pl/index.php/jak-zalozyc-sklep-internetowy-%E2%80%93-cz-4/

Założenie sklepu internetowego to stosunkowo prosty biznes, który nie wymaga wysokich nakładów początkowych, a przewidywania na najbliższe lata dotyczące zakupów w Sieci są obiecujące. Warto więc rozważyć rozpoczęcie działalności już dziś.

Zapraszamy do obejrzenia kolejnego filmu przedstawiającego funkcjonalności Tradoro. Tym razem pokażemy, jak ustawić funkcje dodawania komentarzy i ocen do produktów w sklepie Tradoro oraz jak dodać komentarz i wystawić ocenę.

Zapraszamy do obejrzenia filmu instruktażowego dotyczącego importowania produktów w sklepach Tradoro. Więcej filmów znajdziesz w zakładce Video Blog.

Wprowadziliśmy system dodawania komentarzy i ocen produktów. Te nowe funkcjonalności sprawią, że Twój sklep będzie jeszcze bardziej atrakcyjny, a jego wiarygodność wśród klientów znacznie się zwiększy. Zapraszamy do zapoznania się z zasadami działania systemów.

Aby uruchomić system dodawania komentarzy i ocen produktów, w swoim panelu administracyjnym w Ustawieniach wybierz zakładkę Komponenty i włącz opcje Komentarze do produktów i Ocena produktów.  W Twoim menu głównym w kolumnie Produkty automatycznie pojawi się zakładka Komentarze.

W dodanej zakładce znajdziesz listę wszystkich otrzymanych komentarzy wraz z datą ich wystawienia, nazwą produktu, jakiego dotyczą oraz nazwą osoby wystawiającej komentarz. Aby wystawiony komentarz pojawił się na stronie Twojego produktu, będziesz musiał go zaakceptować. W tym miejscu możesz również podejrzeć komentarz lub go usunąć. Co więcej komentarze na liście możesz sortować  wg daty wystawienia, nazwy produktu, autora lub treści, a także wyświetlać osobno komentarze zatwierdzone i niezatwierdzone. Zatwierdzony przez Ciebie komentarz klient może zobaczyć przy produkcie w zakładce Komentarze. Aby klient mógł wystawić komentarz do produktu, musi być zalogowany.

Oceny produktów natomiast przyznawane są w systemie gwiazdkowym od 1 do 5. Aby wystawić ocenę, podobnie jak w przypadku komentarzy, klient musi być zalogowany. Średnia z przyznanych ocen klientów jest wyświetlana na karcie Twojego produktu.

Pamiętaj, że klient dany produkt może ocenić tylko raz, natomiast komentarzy do jednego produktu może wystawić wiele.

System ocen i komentarzy jest dostępny dla wszystkich pakietów. Serdecznie zachęcamy do korzystania z niego.